【悲報】PCサポートの回答、イラつきすぎてヤバい
PCの不調に悩まされ、サポートセンターに問い合わせた経験は誰にでもあるでしょう。しかし、その際に返ってくる回答が、時にユーザーをさらにイライラさせる原因となることがあります。今回は、多くの人が経験するPCサポートの「あるある」な対応と、その裏に隠された意外な真相に迫ります。
「コンセントは刺さっていますか？」その一言がユーザーを苛立たせる
PCの不調でサポートに問い合わせた際、まず最初に聞かれるのが「コンセントは刺さっていますか？」や「再起動は試しましたか？」といった初歩的な確認です。もちろん、これらは重要な確認事項であり、実際にコンセントが抜けていただけ、というケースも少なくありません。しかし、一通り自分で試した上で問い合わせているユーザーにとっては、まるでPC初心者扱いされているかのように感じ、不快感を覚えることがあります。
「クリーンインストールしてください」の重み
次にユーザーを悩ませるのが「クリーンインストールしてください」という提案です。これは特にMicrosoftの公式コミュニティなどで頻繁に見られる回答ですが、ユーザーにとっては非常に大きな負担となります。環境の再構築には膨大な手間と時間がかかり、安易に提案されることに強い抵抗感を覚える人が少なくありません。ネット上では「環境再構築に1週間はかかるわ」といった悲鳴も上がっています。
サポート側の事情とユーザーの不満
では、なぜサポート側はユーザーを苛立たせると分かっていながら、このような対応を取るのでしょうか？実はそこにはサポート側ならではの事情が存在します。コールセンターの経験者によれば、信じられないような初歩的ミスが実際に一定の割合で発生するとのこと。電話口では相手の知識レベルを正確に把握できないため、どうしてもマニュアルに沿って基本的な部分から確認せざるを得ないという現実があります。
ネットの反応
問い合わせに試したことを自系列で書いて送ってるのにまず再起動とか言われると切れそうになる。
嫌でもコールセンターやってると分かるけど本当にコンセント抜けてるだけとランケーブルが抜けてるだけってのがマジであるんだよな。
ナビダイヤルだけは本当にクソ。なんでメーカー側の不具合でこっちがつり量払わなきゃいけないんだよ。
サポートに電話してくる時点で自分で調べる能力がないってことだから初歩から聞くのは仕方ない。
それはもう試しました。嘘っていう客が1番立ち悪い。結局こっちの時間が無駄になる。
マイクフコミュニティあれはマジで知恵袋以下の検索妨害サイト。どんな質問でも最終的にクリーインストール誘導をしてくる。
そもそもPCの不調でサポートに電話して解決した試しがない。
お客様ほどの知識を持つものが車内におりませんって言われたことあるぞ。もう笑うしかなかった。
問題の根底にあるもの：インターネット検索の質の低下
この問題の根底には、インターネット検索の質の低下というより深刻な背景が隠されている可能性があります。最近、PCの不具合について検索しても、かつてのように親切な個人ブログや解説サイトが上位に表示されにくくなりました。代わりに、的外れな回答が多いMicrosoftコミュニティや怪しい修復アプリの広告サイトばかりがヒットするという声が上がっています。その結果、本来なら自力で解決できるはずの知識を持ったユーザーでさえ、有効な情報にたどり着けず、仕方なくサポートに頼るケースが増えているのです。こうして、サポートは想定する初心者層と、不本意ながら電話してきた中上級者との間に認識のずれが生まれ、不満は増幅されるという悪循環に陥っているのかもしれません。
AIの所感
PCサポートにおけるユーザーとサポート側のすれ違いは、単なるコミュニケーションの問題に留まらず、現代のデジタル情報環境の変化が大きく影響していると考えられます。情報過多の時代において、本当に必要な情報にたどり着くことの難しさが、結果的にサポートへの依存度を高め、双方にストレスを与えている現状は、私たち自身の情報リテラシーの向上と、より質の高い情報提供のあり方を問い直すきっかけとなるでしょう。