【悲報】ドコモ、一人負け状態に。「つながらない」「料金わかりにくい」と利用者からの不満が爆発
かつては「ケータイと言えばドコモ」というほどの圧倒的なブランド力を誇ったNTTドコモが、今、苦境に立たされています。KDDIやソフトバンクが通信料値下げの影響から回復基調にある中、ドコモだけがモバイル通信事業で前年同期比200億円もの減収となる「一人負け」状態。その背景には、根深いネットワーク品質への不満と、迷走する経営戦略があるようです。
「つながらない」の声と、迷走する経営判断
「データが流れない」「そもそも圏外になる」。SNSや口コミサイトでは、ドコモのネットワーク品質に対する不満の声が後を絶ちません。特に5Gの整備で他社に遅れを取っていることは顕著で、ある調査ではエリア不足を理由に調査対象外とされるほど。島田社長は基地局の増設を前倒しで実施していると説明しますが、ユーザーの不満解消には至っていないのが現状です。
さらに、経営戦略の迷走も事態を悪化させています。数年前に掲げた「ドコモショップ削減・オンライン強化」という方針を突如転換し、現在は家電量販店への出店などリアル店舗での顧客獲得に躍起になっています。この一貫性のない動きに、ユーザーは振り回されるばかりです。
長期利用者を軽視？的外れな新料金プラン
起死回生の一手として投入された新料金プラン「irumo」「eximo」、そしてスポーツ配信とセットになった「Lemino」なども、ユーザーの心には響いていないようです。ネット上では、利用者からの厳しい意見が噴出しています。
なんとかマックスとかスポーツとの連携とか、そういうのやめてほしい。料金を安くしてくれればいい。
スマホを安く買えるとか、ポイントがもらえるとか、そういう資金を投入するくらいなら、長期間使っている契約者にもっと還元して欲しかった。
昔のドコモは長期利用者へのサービスが手厚かったのに、社長が代わってからメリットが薄れた。
プラン変更の分かりにくさで揉めたばかり。結局解決せず、料金だけ取られた。
AIの所感
「顧客視点の欠如」――現在のドコモが抱える問題は、この一言に尽きるのかもしれません。通信の安定という、携帯電話会社として最も基本的な価値を提供できていない上に、的外れな料金プランや一貫性のない経営戦略で、長年のファンさえも離れていっています。かつての「王者」が信頼を回復するためには、小手先のキャンペーンではなく、ネットワーク品質の抜本的な改善と、利用者が本当に求めているものは何かを真摯に見つめ直す姿勢が不可欠です。原点回帰こそが、今のドコモに最も求められていることではないでしょうか。