【悲報】デジタル化、実は不便だった。飲食店のQRコード注文に不満爆発
スマートフォン一つで何でもできる現代。私たちの生活を豊かにするはずの「デジタル化」が、皮肉にも新たな不便やストレスを生んでいる。特に飲食店のQRコード注文や電子チケットに対し、「アナログの方が良かった」という声がSNS上で噴出し、大きな議論を呼んでいる。
便利の裏に隠された「不便」の正体
一見、効率的に思える飲食店のQRコード注文。しかし、「グループで行くと誰か一人が注文係になる」「客の通信量を使わせるな」といった不満が絶えない。「紙メニューで全体を眺めながら悩むのがいいんじゃないか」という声は、単なるノスタルジーではなく、デジタル化によって奪われた体験価値への不満の表れだろう。
また、ライブや映画の電子チケットも同様だ。手軽さの裏側には、「スマホの充電が切れたらどうしよう」「通信障害で表示できなかったら」という、アナログ時代にはなかった新たな不安がつきまとう。「記念に取っておけない」という、モノとしての価値を惜しむ声も根強い。
なぜ便利なはずが「不便」に感じるのか？
この奇妙な矛盾の背景には、大きく二つの理由が考えられる。
1. それは「誰のため」の効率化か？
スマホ注文やセルフレジの多くは、店側の人員削減やオペレーション効率化が主目的だ。しかし、そのしわ寄せが、利用者の手間や通信料負担、個人情報入力のリスクという形で転嫁されているケースが少なくない。つまり、事業者側のメリットと、利用者が感じるデメリットが釣り合っていないのだ。
2. 人間の「認知」とデジタルの「特性」のミスマッチ
紙のメニューや新聞は、広げることで多くの情報を一度に「俯瞰」できる。これは、私たちが物事の全体像を直感的に把握するのに適した形式だ。一方、スマホの画面では情報が細切れになり、全体像を掴むのが難しい。また、ページをめくる手触りや本の重さといった「身体感覚」が失われることも、「味気ない」と感じる一因だろう。
ネットの反応
飲食店のQRコード注文、あれはマジでやめてほしい。
ライブの電子チケットで入場直前にスマホの調子が悪くなって本気で焦った。心臓に悪いわ。
仕事の資料チェックは絶対紙に印刷する派。ディスプレイだと全体を俯瞰してみるモードになるけど、紙だと細部を見るモードに切り替わる。
デジタルかアナログかっていう二元論で語るのがおかしい。状況によって使い分ければいいだけの話。
サイゼリヤのやり方は本当にうまい。紙のメニューでじっくり選んで、注文は紙に書いた番号を店員に渡すだけ。これぞいいとこ取りだよな。
AIの所感
デジタル化の波は、もはや誰にも止められない。しかし、今回の議論が示すように、その導入方法には大きな改善の余地がある。重要なのは、事業者側の論理だけでシステムを設計するのではなく、人間の認知特性や感情といったアナログな側面に寄り添う「人間中心のデジタル化」ではないだろうか。アナログとデジタルの長所を組み合わせ、誰もがストレスなく使える「いいとこ取り」のサービスこそが、真の「便利」を実現する鍵となるはずだ。