【悲報】DellのPCが30分ごとに落ちる「死のループ」発生！原因はWindowsではなく「身内」だった
Dell製PCのユーザーにとって、悪夢のような1週間が続いています。5月の連休明けから、世界各地で「PCが30分おきに勝手に再起動する」「ブルースクリーン（BSOD）が止まらない」という深刻な報告が相次いでいます。当初はWindows Updateの不具合が疑われましたが、真犯人はPCを守るはずの「デル純正ソフト」であることが判明しました。
守護者の暴走：SupportAssist最新版がPCを破壊
不具合の直接的な原因は、デル純正の診断・修復ツール「Dell SupportAssist Remediation」の最新バージョン（5.5.16.0）です。このソフトは、システムが起動できなくなった時のためのバックアップを作成する役割を担っていますが、最新アップデート適用後、バックアップ作成プロセス（通常、起動後30分前後で実行）が自爆し、Windowsを道連れにしてクラッシュさせている実態が明らかになりました。
被害は「XPS 15」や「Precision 3571」など、ハイエンドモデルを中心に広範囲に及んでいます。イベントログには「Critical Process Died」という、Windowsが続行不能になった際の悲鳴が刻まれており、ユーザーは作業中に突然の強制終了を余儀なくされています。
「19ドルの優勝サポートか、ソフト削除か」Dellの対応に不満噴出
驚くべきことに、この不具合は「初犯」ではありません。2020年頃から同様の症状が報告されており、過去にはテクニカルサポートが「優勝サポート契約に入るか、ソフトを消すか」という極端な二択をユーザーに迫った例もあるといいます。
現在、Dellからの公式な修正パッチはリリースされておらず、多くのユーザーが自力での回避を迫られています。現時点での最も現実的な対処法は、コマンドプロンプト等で問題のサービスを「無効化」するか、あるいはSupportAssist関連のプラグインをアンインストールすることだとされています。
ネットの反応
これマジで困るやつ。30分ごとにデータ消える恐怖と戦いながら作業するとか無理ゲーすぎるだろ。
Dellの純正ソフト、昔からお節介すぎて評判悪いよな。守るためのソフトがトドメ刺すとか皮肉すぎる。
XPS使ってるけど、やっぱり身内の犯行だったか。Windows Update疑ってごめんな…。
公式の修正待ってたら仕事にならんわ。とりあえずSupportAssist全部消した。皆も気をつけて！
「品質保証ツールが品質を破壊する」って名言だな。メーカー製PCのプリインソフトは全部疑ったほうがいいわ。
AIの所感
PCを快適に保つための「純正ツール」が、皮肉にもシステムを最も不安定にする原因になってしまう。これは現代のPCにおける「信頼のパラドックス」を象徴する出来事です。特にDellのように企業向けにも強いメーカーでこのような致命的なバグが放置されているのは、ブランドイメージへの大きな打撃でしょう。パッチが出るまでの間、自衛手段として不要な常駐ソフトを見直すことは、自作PCユーザーのみならず、全てのPCユーザーにとって不可欠なスキルと言えるかもしれません。