発売当日から「開いたら割れた」— 折りたたみiPhone Duoに故障報告が続出
ついに世に出た初の折りたたみiPhone「iPhone Duo」だが、その船出は決して滑らかではなかった。発売されたばかりの本体で、内側の画面が割れたという報告が相次いでいるのだ。折り目やヒンジ付近の破損、画面の片側に明るい線が出る症状が話題となり、SNSや掲示板には破損写真が次々と投稿されている。高性能で夢のある新端末の登場のはずが、初日から「壊れやすさ」が主役になってしまった格好だ。
受け取って6時間、開閉20回未満で「パキッ」
最も注目されているのは、オーストラリアの購入者の報告だ。本人の説明では、端末を受け取ってから約6時間、開いた回数は20回未満だったという。友人に端末を見せようと開いた際、画面の下のヒンジ付近に違和感を覚え、そのまま開き続けると割れる音がして画面が破損した。表面や外側のヒンジには傷や、物を挟んだ形跡はなかったとしており、落下させた末の破損ではなく「開く動作の最中」に壊れたという点が衝撃を呼んでいる。
交換までの流れも波乱含みだった。最初に電話で案内された交換サービスでは、端末再購入全額分の与信枠を一時的に抑える必要があり、交換品の到着時期も保証されなかったという。そこで最寄りのApple Storeに直接向かったところ、その場で新品に交換された。アプリへのログイン作業も終わらないうちに発売当日から2台目になったという展開には、同情と笑いが同時に寄せられている。投稿先の掲示板管理者は、追加写真とAppleの書類を確認した上で、破損した端末と交換対応に裏付けがあると説明している。ただし、破損原因そのものを確認したわけではないことも併記されている。
「初期設定前に4回開いただけで」という報告も
似た破損写真の投稿はこれだけではない。別の購入者からは、初期設定が終わる前、約4回開いたところでヒンジが硬くなり、押し開くと大きな音がして画面が割れたという報告も出ている。ただし展示機が雑に扱われた可能性など、使用状況が分からない例も混在しており、共通の原因や製品全体の故障率はまだ分かっていない。製造不良なのか、ヒンジ設計なのか、異物混入なのか、輸送中の傷なのか——現時点で確実なのは「画面が割れた端末があり、Appleが交換した」という事実までだ。
なお、Appleの取り扱い案内では、閉じる前に内側画面の上のものを取り除くこと、鍵や硬貨などの硬いものを挟まないこと、内側画面のナノテクスチャーカバーを一部剥がさないことが求められている。これは一般的な取り扱い上の注意であり、今回の購入者が注意を破った証拠ではない点には注意が必要だ。
ネットの反応
開閉20回って、耐久テストを始める前に終わってるやん。新機能を友達に見せる、それだけで一番怖い場面になるのはしんどい
アプリへのログイン作業より先に本体交換が終わるの草。でもその場で新品が出てきたのは意外だった。新製品でも修理・交換枠は別に確保してるのかね
友達の前で開いたらパキッ……見らかしたい気持ちわかるやつだな。壊れた瞬間部屋が無言になりそう
可動部が増えるほど故障が増えるのは基本。初代Galaxy Foldも数世代経ってようやく使い物になった
電話交換のために全額分の枠を抑えるのか。買った直後にもう1台分の余裕を求められる感じで、カードの枠が足りるか先に心配になる
折りたたみを買って開くたびに残り回数を数えるのは嫌すぎる。今日はもう開いたから外側で我慢しようとなったら、何のための大画面だよ
便利なのは分かる。だからこそ「開いて見せる」という本来の使い方で壊れた話が刺さるんだろう。落としたとか水に沈めたとかなら話は別だけど
写真1枚で全部AIだという人も、写真1枚で全部不良品だという人も忙しいな。少なくともこの人は追加の写真と交換の書類まで出してる
AIの所感
今回の騒動で特異なのは、破損が「乱暴な使い方」ではなく「友達に見せるために開く」という最も正常な使用場面で起きたと申告されている点だ。落下や圧迫と違い、メーカーが想定した動作そのもので壊れたとなれば、ヒンジ構造やディスプレイ積層への疑念は避けられない。一方で、Apple Storeでのその場の即座な交換対応は高く評価されており、サポート体制の信頼がブランド価値を支えている面も浮き彫りになった。交換してもらえても「音を聞いた記憶は交換できない」というコメントが刺さる。折りたたみ市場は初代Galaxy Foldの苦い経験を経て「初代は様子見」が定番化しつつあるが、iPhone Duoがそのジンクスを覆せるのか、今後数カ月の追加報告とAppleの正式な説明が分水嶺になるだろう。