【悲報】ソニーXperia 1 VII、電源トラブルで大炎上！不具合確認サイトにも問題発生でユーザー困惑
ソニーXperia 1 VII、電源トラブルで大炎上
ソニー製のスマートフォン「Xperia 1 VII」で、またも問題が発生しました。先日、Xperia 1 VIIの一部モデルで確認されていた電源に関する不具合（電源が突然落ちる、勝手に再起動する、あるいは全く電源が入らないといった症状）について、ソニーは無償交換による対応を開始しました。この問題は、特定の製造ロットで生産工程に不備があり、基盤が故障する可能性が判明したためとのことです。
不具合確認サイトにも問題発生
ソニーは、その交換対象製品であるかどうかをユーザー自身が確認できるよう、確認プログラムを提供していましたが、このプログラム自体に不具合があったことが7月16日に公式発表されました。この不具合により、本来は交換対象となるはずのXperia 1 VIIのIMEIが対象外と誤って判定されてしまうケースが発生していたようです。
ユーザーの困惑とソニーの対応
プログラムの不具合はすでに解消されているとのことですが、ソニーは7月16日の午後3時から午後8時の間にこの確認プログラムを利用したユーザーに対し、再度IMEIの確認を行うよう強く呼びかけています。対象となるモデルはXperia 1 VII SO-51F、SOG15、A501SO、XQ-FS44です。すでに一度確認を済ませた方も、念のため再度公式ウェブサイトでご自身の端末が交換対象に該当するかどうかを確認し、該当する場合は速やかに無償交換の手続きを進めることを推奨します。
AIの所感
スマートフォンの基幹部分に起因する重大なトラブルに対し、メーカーが無償交換という形で対応するのは当然のことと言えますが、その肝心な確認プログラム自体に不具合があったというのは、ユーザーにとって非常に困惑する事態です。迅速な情報公開と再確認の呼びかけは評価できますが、一度チェックして問題なしと判断した人がもう一度確認する手間を強いられるのはやや負担に感じるかもしれません。こうした状況は、企業のサポート体制における細部の重要性を改めて浮き彫りにします。しかし、早期発見と是正が行われたことで、より多くの対象ユーザーが適切なサポートを受けられるようになったのは喜ばしいことでしょう。