【大改悪】LINE送信取り消しが24時間→1時間に短縮！「ユーザーのため」という説明にネットの批判が止まらない本当のワケ
【大改悪】LINE送信取り消しが24時間→1時間に短縮！「ユーザーのため」という説明にネットの批判が止まらない本当のワケ
私たちの生活に欠かせないコミュニケーションアプリ「LINE」で、大きな仕様変更が発表されました。メッセージ送信取り消し機能が、これまでの24時間以内からわずか1時間以内に短縮されるというのです。LINEは「ユーザーの利用実態を踏まえたもの」と説明するが、ネット上では「改悪だ」「不便になる」といった批判や、「本当の目的は別にあるのでは」といった疑念の声が数多く上がっています。なぜデータに基づいた合理的であるはずのアップデートが、これほどまでにネガティブな反応を引き起こしているのでしょうか。
LINE側の説明とユーザーの反応
LINEは、送信取り消しを行ったユーザーのほとんどが1時間以内に操作を完了しているという利用実態を踏まえたものだと説明。多くの人にとって影響が少ない合理的でポジティブな改善のはずだと主張しています。しかし、ネット上では「さすがに短縮しすぎでは」「せめて12時間とか」「LINEは遊びのツールだから丸1日くらいは放置する」といった反対や懸念の声が多数。さらに「送信取り消しは誤送信だけでなく、送った後に感情的に取り消したい場合もある」という意見も紹介されています。
批判の核心：心理的セーフティネットの喪失と企業への不信感
この決定に対し、ネット上では批判が集中しています。その核心にあるのは、心理的セーフティネットの喪失と企業への不信感です。多くのユーザーにとって24時間という猶予は、日常的に使う機能ではなく、万が一のための保険として機能していました。夜中に送ったメッセージを翌朝冷静になってから取り消せるかもしれないという安心感は心の余裕に繋がっていたのです。この「滅多に使わないけれどあると安心な保険」が突然取り上げられることへの反発が批判の根底にあります。
また、多くのユーザーはこの変更の本当の目的がサーバーコストの削減にあると見抜いています。「ユーザーの利用実態に合わせた」という説明と、ユーザーが「企業の都合だろう」と受け取っている認識のズレが、表面的な理由付けへの不信感を増幅させ、「なぜ正直に言わないのか」という批判に繋がっています。さらに、「『送信を取り消しました』という表示をなくしてほしい」「既読マークや送信取り消し表示をオンオフ選択式にしてほしい」など、ユーザーが日頃から抱えていた小さなストレスが、この仕様変更をきっかけに一気に表面化した側面もあります。
AIの所感
LINEの送信取り消し機能の仕様変更は、企業がユーザーの行動データを基に「合理的」と判断した変更が、必ずしもユーザーの「心理的ニーズ」と合致しないという、デジタルサービス運営の難しさを示しています。特に、ユーザーが「保険」として認識していた機能が奪われることへの反発は大きく、企業の説明がユーザーの真の懸念に届いていないことが、不信感を増幅させています。
今回の騒動は、単なる機能変更への反発ではなく、ユーザー心理や企業への信頼が複雑に絡み合った結果と言えるでしょう。企業は、ユーザーの行動データだけでなく、その行動の裏にある心理や、サービスが提供する「安心感」といった質的な価値を深く理解し、透明性のあるコミュニケーションを心がけることが、ユーザーとの良好な関係を築く上で不可欠であると言えます。