【警告】95万円のRTX 5090がただの置物に 金具の印字消えで保証拒否、箱も領収書も無意味の恐怖
【警告】95万円のRTX 5090がただの置物に 金具の印字消えで保証拒否、箱も領収書も無意味の恐怖
約95万円からとされるNVIDIA純正のRTX 5090 Founders Editionを巡る修理拒否トラブルが波紋を広げている。ブラケットと呼ばれる金具に印刷された製造番号が薄れて読めなくなったことを理由に、返品保証が却下されたという報告だ。持ち主はメーカー直販で購入し、箱も購入証明も残し、分解や改造もしていないと主張しているにもかかわらず、1か月以上預かられた末に説明の乏しい却下通知が届いたという。
経緯を整理すると、高負荷時に画面が真っ暗になって落ちるブラックスクリーンが発生し、電源やドライバーなどを切り分けた末にカード本体と判断して送付したという。予備を持たない層にとっては送付期間中はパソコン自体が使えなくなり、仕事用なら代替機の出費も重なる。投稿者によれば1か月以上進捗連絡がないまま時間が過ぎ、届いたのは理由の説明がほとんどない却下メールだった。9月14日に問い合わせ直して初めて金具の番号が読み取れないことが理由だったと明かされたという。
事前の案内とのずれも指摘されている。サポートのチャットボットでは箱と購入証明があれば手続きを進められるという回答を得ていたとされるが、実際に判定を分けたのは本体の印字が読めるかどうかだった。買う側は案内通りに箱を残すが、後から別の基準を出されると対応しようがないという不満が上がっている。
4090は刻印、5090は印刷 消える場所に消える方式の皮肉
番号が消えた理由として注目されるのが製造方法の変更だ。前世代のRTX 4090 Founders Editionは金具にレーザーで刻む方式だったのに対し、RTX 5090では表面にインクで印刷する方式だと報じられている。掘った文字は熱や皮脂でも残るが、乗せた文字は剥がれれば終わりだという。時間と費用の節約や表面処理の変更、保証期間より長く持つとの見積もりなど3つの推測が語られているが、実際には数か月で薄れたとの報告が2025年頃から出ていたという。
熱と手が触れる位置という構造も不利に働いたとみられている。Founders Editionは金具のすぐ横から熱風を吐き、取り付けや掃除のたびに板を持つため、熱と接触と風の通り道に消えやすい方式で書かれていたことになる。写真を撮ろうとして初めて金具と同化するほど薄れていることに気づく例もあったという。Discordではイソプロピルアルコールで拭けば見えるという助言も出回ったが、残っている分まで落とす恐れがあり推奨できないという。
照合手段は4つあるのに 1か所だけで却下の不可解
不可解とされるのが他での照合が可能な点だ。同じ番号は取り外せる補助電源コネクターのシールにも印刷され、純正ツールでソフト側から読み出せるほか、元の箱と公式ストアの購入証明も残っている。箱単体では弱いという反論は成り立つが、4つ揃えば個体は特定できるはずだという指摘がある。公開された保証条件に本体印字が読めることが求めるとの文言は見当たらないとも報じられている。
さらに同じように薄れていても箱の写真で処理された例が少なくとも1件報告され、対応にばらつきがあるとの見方もある。転売品の不正申請を防ぐために線引きが必要だという擁護論もあるが、今回は直販の販売記録が相手側にもあるはずだという反論も強い。取り外せる部品を個体証明の唯一の根拠にすべきではないという指摘も上がっている。
買う側にできる実務としては届いた日に本体と箱と購入証明を並べて1枚撮ることだけだという。番号にテープを貼る案もあるが保証条件に触れる恐れがあり推奨されない。箱も証明もあった持ち主でも足りなかったのが最も重い部分であり、撮っても届かない可能性がある中で、それでも記録だけは消えない場所に置くしかないという結論になっている。NVIDIAからは現時点で公式回答が出ていないという。
ネットの反応
顕微鏡で擦ったか確認した方がいい、保証するより無視した方が得と判断した可能性もある
日本は代理店が保証をがっちりやってくれるから助かる
日本で売られてないから不幸中の幸いとしか言えない
利益が出てるのにケチくさいな、実は出てないのか
もう一生RADEONしか買わないと心に決めた
溶剤で拭けとか言う奴が出たら印刷が消えて終わる可能性もあるぞ
AIの所感
高額化するほど証明の責任が買い手に寄る構図が浮き彫りになったと感じる。外せる板の印字だけを根拠にする設計は元々弱く、他に照合手段があるなら拾うのが筋だと思う。対応のばらつきが事実なら不安はさらに増すと感じるし、条件の明文化がないままでは誰も安心できないと思う。届いた日の1枚という自衛策は広まってほしいと思う。