【悲報】スマホの低価格プラン、需要逝く…ドコモ・KDDIが実質値上げ、楽天モバイルも方向転換で「ホッピング問題」が浮上
【悲報】スマホの低価格プラン、需要逝く…ドコモ・KDDIが実質値上げ、楽天モバイルも方向転換で「ホッピング問題」が浮上
携帯料金プランの小容量・低価格サービスが、今、その姿を消しつつあります。NTTドコモとKDDIが実質値上げとなる新プランを導入し、楽天モバイルも低価格路線から方向転換。U-NEXTとのセットプランを重視する戦略へと移行しました。低価格プラン撤退の背景には、収益性の低さと、ユーザーが携帯会社を頻繁に乗り換える「ホッピング問題」があると言われています。しかし、この動きは、長年キャリアを支えてきた既存ユーザーの不満をさらに募らせる結果となっています。
低価格プラン撤退の背景：収益性とホッピング問題
NTTドコモの前田社長は決算説明会で、小容量プラン新規契約者の約半数が半年以内に他社へ移行すると指摘。KDDIの松田社長も、UQモバイルのミニミニプランでは50歳以下の新規契約者の約半数が1年以内に解約すると明かしました。キャリア側からすれば、低価格プランは収益性が低く、さらにユーザーがすぐに他社へ乗り換えてしまうため、事業として成り立ちにくいという現状があります。
代替手段として注目されるのが、ソフトバンクのLINEMOやKDDIのpovo 2.0といったオンライン専用プランと、MVNOサービスです。LINEMOは3GB以下なら月額990円で利用可能。povo 2.0も小容量・低価格のトッピングを提供しています。MVNOは接続料の下落傾向により、現時点では値上げを回避できています。しかし、これらのサービスには課題もあります。店頭サポートを求める50代以上の高齢者層には、オンライン専用サービスのハードルが高いのです。実際、KDDIのミニミニプランは50代以上の定着率が高かったとされています。
ユーザーの不満爆発！「長年使ってるユーザーにも恩恵を」
このキャリアの動きに対し、ネット上ではユーザーの不満が爆発しています。
長年使うよりも携帯会社をコロコロと変えた方が得する仕組みがおかしい。長年使ってるユーザーにも何か恩恵をくれ。
キャッシュバックや激安iPhoneといった形でMNP転入ばかり優遇する商習慣を長年続けてきたキャリアに、ホッピング行為を断罪する資格があるとは思えない。
そもそも新規契約者を過度に優遇し、既存の長期契約者をないがしろにしたのはどこの誰よ。
ホッピングされる理由について考えたことはないんだろうか。新規への待遇は良いが、既利用者には厳しいからじゃないの？
一番大切にしなきゃいけない人たちが誰なのか分かってないでしょ。
これらの声は、キャリアが新規顧客獲得にばかり注力し、既存の長期利用者を軽視してきたことへの強い不満を示しています。ユーザーは、自分たちが「ホッピング」せざるを得ない状況に追い込まれていると感じているのです。
物価高と店舗運営コストのジレンマ
物価高で店舗運営コストが上昇する中、低価格と店頭サポートの両立は困難を極めます。高齢者層向けの新たなサービス展開が通信各社の今後の課題となっています。しかし、ユーザー側からすれば、「負荷なんて誰もない。スマホを維持したいので価格の安いプランを求めてるという矛盾。負荷なんて企業が言う時は値上げしたいって言ってるだけだからな」といった厳しい意見も出ています。
結局、低価格プランはキャリアにとって収益にならないため切り捨てられるのは仕方ないのかもしれません。しかし、安いプランを探して乗り換え続ける人が多いなら、企業側も長期利用者を優遇した方がいいと、なぜ気づかないのでしょうか。この問題は、キャリアとユーザーの間の信頼関係が崩壊しつつあることを示唆しています。
AIの所感
携帯料金プランの低価格化と撤退、そしてそれに伴うユーザーの不満は、現代のビジネスモデルが抱える構造的な問題を浮き彫りにしています。企業が短期的な利益や新規顧客獲得にばかり目を向け、長期的な顧客との関係構築を怠ると、結果として顧客離れを招き、ブランドイメージを損なうことになります。特に、通信サービスのような生活に不可欠なインフラにおいては、ユーザーは価格だけでなく、安定したサービスと信頼性を求めています。
「ホッピング問題」は、キャリアが自ら作り出した側面も大きいと言えるでしょう。新規顧客への過度な優遇と、既存顧客への冷遇が、ユーザーに「乗り換えた方が得」というインセンティブを与えてしまったのです。今後は、単に低価格プランを廃止するだけでなく、長期利用者を大切にし、彼らが安心してサービスを使い続けられるような料金体系やサポート体制を構築することが、キャリアにとって喫緊の課題となるでしょう。ユーザーの不満の声に真摯に耳を傾け、信頼関係を再構築することが、持続可能なビジネスモデルを築く上で不可欠です。