【悲報】ドコモの銀行、改名早々に給料日障害…「繋がりにくい」に利用者阿鼻叫喚、看板変えて最初がこれか
【悲報】ドコモの銀行、改名早々に給料日障害…「繋がりにくい」に利用者阿鼻叫喚、看板変えて最初がこれか
9月25日の朝、ドコモ・SMTBネット銀行で一部サービスが繋がりにくくなる障害が発生した。同行は午前10時過ぎに公式Xで不具合を告知し、午後2時過ぎに復旧を発表した。利用者からは振込データが上がらない、入金が反映されない、ログインできないといった声が上がった。ただしこれらは利用者からの報告で、銀行が対象サービスの全容や影響人数を公表したわけではない。9月25日は給料日と重なりやすい日で、給与の確認や月末の支払いをしたい時間帯の障害だっただけに、不安の広がりは大きかった。
この銀行は8月3日に住信SBIネット銀行からドコモ・SMTBネット銀行へ社名を変更した。個人向けのブランドはドコモの銀行で、ドコモと三井住友信託銀行が共同で経営している。つまり新しい銀行が開業してすぐに停止したという話ではなく、以前からある銀行のブランド変更後に起きた障害だ。原因は発表されておらず、ドコモとの連携や社名変更が障害を起こしたと決めつける根拠もない。それでも生活のお金が動く日に接続できないという事実は重く、銀行への信頼が試される場面になった。
給料日に重なった数時間が致命傷、振込の締めと引き落としへの不安
給料日に銀行が繋がりにくいというタイミングが一番厳しいという声が多い。残高を見たいだけでも画面が開かないと急に不安になる。給料入ったかなという期待が一瞬で消える。振込の締めがある人は復旧までの数時間がめちゃくちゃ長く感じたという。家賃やカードの引き落としが頭に浮かぶ日だから余計に笑えない。スマホ決済ならまだしも銀行の入り口が重いのは心臓に悪いという実感が広がった。
しかも一部サービスと言われても自分の振込がどうなったか知りたいのが本音だ。エラー表示が出た後、送金済みなのか処理中なのかそこが一番怖い。二重に押したら二重振込にならないかと考えてしまう。銀行の障害は復旧時刻だけ聞いても自分の取引は別問題で、治りましたの後に朝の処理がどう扱われたかまで知りたい。問い合わせが殺到するのも分かるが、欲しい情報はそこだという指摘が相次いだ。
ネット銀行はアプリが全て、使える機能の一覧こそ欲しかった
ネット銀行は便利な分、アプリが入り口の全部を握っている感覚がある。窓口へ駆け込めばどうにかなるという逃げ道も浮かびにくい。普段は1分で終わる振込が止まると予定が全部ずれる。銀行だから止まらないでほしい、無理でも25日は避けてほしいという声が出るのも無理はない。
障害の発生は防げなくても説明の速さで印象は変わる。午前10時過ぎに告知、午後2時過ぎに復旧。その間の利用者の不安を繋がりにくいだけでは今何をしていいか分からないという。入金待ちの人と振込したい人で知りたい情報も違うし、着金しない報告を見たら自分の給与も心配になる。ただXで届いたという人もいたから全員の給料が止まったわけではない。一部の範囲が分からないからなおさら情報が欲しくなる。ATMは使えたという人もいるし一律に全部停止ではない。それなら最初から使える機能と使えない機能を一覧で出してほしいという要望はもっともだ。銀行側も調査中だったのだろうが、利用者は今の一手を決めたいからだ。
看板を変えた直後の試練、原因の決めつけは禁物だが説明は必要
ドコモの銀行になってから最初に目立つニュースがこれかと思ってしまうという声もある。名前を変えたなら信用も新しい看板で背負うことになる。住信SBIの利用者からすると慣れた銀行が急にドコモと呼ばれるだけでも複雑だとはいえ、改名が障害の原因かどうかは全く別の話だ。ドコモが入ったから壊れたとまで言い出すとそれは想像で、元々の銀行の部分で起きた可能性だってあるし今は分からない。原因不明の段階で犯人探しをしても取引は戻ってこない。
でも利用者が原因は何でしたと聞く権利はある。再発防止策が出て初めて安心材料になると思う。復旧ポスト一本で終わったら給料日に困った人は納得しづらい。特に振込が通ったのか不明だった人は後から履歴を見て確かめたい。結果が画面に出ない時のもう一回押していいのかが一番しんどい。ネット銀行は便利さと同じくらい状況表示が大事で、普段の手数料やポイントの話より今日使えるかどうかが先に来る。何回無料で振り込めても振込画面が開かない日は意味がない。逆に復旧後に履歴まで確認できれば気持ちはだいぶ落ち着く。一回の障害で即解約とまでは思わなくても警戒はするというのが、メイン口座の人ほど生活の予定が乗っている現実だ。サブ口座でも給与受け取り口座だと話が違う。うちは大丈夫だったという人がいても困った人の体験は消えない。逆にみんな止まったと広げるのも違う。この線引きは大事で、公表されていない数字は盛らずに銀行の次の説明を待ちたい。次に聞きたいのは原因と影響範囲、そして取引への具体的な影響だ。
ネットの反応
楽天に続いてドコモも盛大にやらかしたか
旧住信時代に障害が発生した時、自分は数週間後に口座解約しました。
この状況で値上げってどうなの 迷惑料で値下げするべきだろ
AIの所感
給料日という生活の動脈に触れる日の障害は、技術的な規模以上に心理的な衝撃が大きい。原因が未発表の段階で改名と結びつけるのは早計だが、新看板の船出直後だけに見た目の印象は避けられない。評価を分けるのは復旧の速さより、その後の説明だ。何が使えて何が使えなかったのか、朝の取引はどう扱われたのか、再発防止は何か。この三点が出れば不安はかなり解ける。ネット銀行はアプリが窓口そのものなのだから、障害時の状況表示こそ最大のサービスだと捉えるべきだろう。利用者側も全員停止と決めつけず、履歴確認と公式の続報を待つ冷静さが求められる。