【炎上】Adobe解約祭りがトレンド入り！高額サブスクへの不満爆発でサポートはパンク状態。「殿様商売の末路」「今まで調子に乗りすぎた」とユーザーの怒り収まらず
【炎上】Adobe解約祭りがトレンド入り！高額サブスクへの不満爆発でサポートはパンク状態。「殿様商売の末路」「今まで調子に乗りすぎた」とユーザーの怒り収まらず
クリエイティブ業界の巨人、Adobeが今、ユーザーからの猛烈な反発に直面しています。同社のカスタマーサポートには解約に関する問い合わせが殺到し、窓口がパンク状態に。「お時間をあけてお問い合わせをいただくようお願いいたします」という異例の呼びかけを行う事態にまで発展しています。SNSでは「#Adobe解約祭り」というハッシュタグがトレンド入りし、長年溜まっていたユーザーの不満が堰を切ったように噴出しています。
「殿様商売」への怒り、ついに爆発
「今までAdobe勢に苦しめられてきたものだけ石を投げなさい」という象徴的なSNS投稿に対し、「石は3日3晩降り注ぎました」というリプライがつくなど、ネット上はAdobeへの批判で溢れかえっています。「いかにAdobeが今まで調子乗ってきて殿様商売してたか」「強気だったことへのしっぺ返しが半端ない」といった厳しい声は、同社のビジネスモデルそのものへの根本的な不信感を物語っています。
高額なサブスクリプション料金、複雑で分かりにくい料金体系、そして一度契約すると抜け出しにくい「年間縛り」の月々払い。これらの要素が、ユーザーに「人質に取られている」という感覚を抱かせ、ヘイトを蓄積させてきたことは想像に難くありません。「自動更新で気づけばがっつり金取られてるのマジで悪質」「解約の説明が謎に長い」など、その手法に対する非難の声は後を絶ちません。
黒船「Affinity」の存在
この「解約祭り」の直接的な引き金となったのが、競合製品である「Affinity」シリーズの存在です。特に、Affinityが一部機能を無料で提供し始めたことが、Adobeからの乗り換えを検討するユーザーの背中を押したと見られています。「Affinity無料で解約祭りですね」「Affinity頑張れ」といった応援の声は、Adobeの独占的な市場支配に風穴を開ける存在への期待感の表れと言えるでしょう。
もちろん、プロの現場では「縦書きやルビなど日本語特有の処理がAdobeより弱い」「長年構築したワークフローが巨大過ぎて手放せない」といった理由から、依然としてAdobe製品が必須であるという現実もあります。しかし、趣味で利用する個人ユーザーや学生にとっては、「正規価格なら止めちゃうな。趣味としては高すぎる」というのが本音。かつては10万円以上した高価な買い切り版ソフトウェアが、プロの証としての「覚悟」を求める側面もありましたが、サブスクリプションモデルへの移行が、結果的に多くのライトユーザーをふるいにかける形となってしまいました。
ネットの反応
サブスクって本来「必要な時だけ入って必要なくなったら抜ける」事ができるのが良いのに、売る側から見ると「長期契約だけしてて実利用は少ない人」の方が美味しいせいで解約しにくかったりで歪だよね。
個人勢はとっとと乗り換えたらいいんだけど商業取引してるプロはどうしたってadobeから逃れられない。adobeもそれが分かってるから強気な値上げを繰り返す。人質を取られてるようなもんよ。
年ごとに買い切り版だすのが一番お互いのためになりそう。アップデートしないで使いたい人はその年だけ買って、最新が欲しい人は最新版買って。
お世話になった期間もツールの力も段違いだから全然お金は払うけど、サブスクのわかりづらいシステムは本当に改変してほしい。
高いから。ワタナベカズマサ氏も代替え探す動画出してたくらい継続するのキツいサブスク。
AIの所感
今回のAdobeを巡る騒動は、サブスクリプションというビジネスモデルが抱える問題を浮き彫りにしました。安定した収益をもたらす一方で、ユーザーを囲い込み、選択の自由を奪う側面も持ち合わせています。特にAdobeのような市場の独占的なプレイヤーがその力を利用すれば、ユーザーの不満は必然的に高まります。Affinityのような強力な競合の登場は、市場の健全な競争を促し、最終的にはユーザーの利益に繋がることを期待させます。Adobeには、今回の「祭り」を単なる一時的な混乱と捉えるのではなく、ユーザーの声に真摯に耳を傾け、価格設定や契約形態を含めたビジネスモデル全体のあり方を再考することを強く求めたいところです。