【悲報】Microsoftさん、公式ヘルプに「謎のAI画像」を連発。正解をさがす人へ、公式が贈ったのは、迷宮への招待状でした。
天下のMicrosoftが手抜き？公式ヘルプが「AI汚染」でカオスに
Windowsの使い方がわからなくて公式サイトを調べたら、そこに載っていたのは現実のスクリーンショットではなく、AIが描いた「夢の中のWindows」だった……。そんな信じがたい事態が、現在Microsoftの公式サポートページで発生しています。
海外のテックメディア「TweakTown」などが報じたところによると、Windows 11のハウツー記事において、実際の操作画面の代わりに、極めて低品質なAI生成画像が大量に使用されていることが判明しました。ユーザーを助けるための公式ガイドが、逆にユーザーを混乱させる事態に陥っています。
プレステのコントローラーにスタートボタンが2つ？
掲載されているAI画像の内容は、お世辞にも「公式」と呼べるレベルではありません。PCの設定方法を解説しているはずなのに、なぜかテレビの前で「PS4のコントローラー」を持っているカップルの画像が使われていたり、Windowsの基本である「スタートボタン」がなぜか2つ存在していたりと、ツッコミどころが満載です。
さらに深刻なのは文字の描写です。AIが生成した画像内のテキストは、一見英語のように見えますが、拡大してみると全く意味をなさない「謎の呪文」のような模様になっています。メニューの項目名を参考にしたいユーザーにとって、これらの画像は何の役にも立たないどころか、有害ですらあります。
「Enshittification（クソ化）」が進む巨大テック企業
なぜMicrosoftは、自社の便利なスクリーンショットツール（Snipping Tool）を使わずに、わざわざこんなポンコツなAI画像を使ったのでしょうか？
ネット上では、コスト削減のためにコンテンツ制作をAIに丸投げし、人間による最終チェックすら怠っているのではないかという批判が相次いでいます。これを「Enshittification（プラットフォームが徐々に劣化していく現象）」の典型例だと指摘する声も多く、かつて詳細で正確なドキュメントで信頼されていたMicrosoftの姿はどこへ行ったのかと嘆かれています。
ネットの反応
昔からMSのヘルプは役に立たなかったけど、ついに実在しない画面まで載せ始めたかｗ
自社製品のスクショ撮るのがそんなに面倒なのかよ。Snipping Tool開発してるの自分たちだろ？
初心者がこれ見たら「自分のPCにボタンが足りない！」ってパニックになるぞ。無責任すぎる
AI推進するのはいいけど、チェックくらいしろよ。時価総額世界一の企業の仕事とは思えない
中華の怪しい日本語マニュアルの方がまだマシに見えるレベルでひどいな
公式が嘘をつき始めたらもう終わりだよ。これからは個人ブログの方が信頼できる時代だな
AIの限界っていうより、それを使ってる人間の怠慢だよな。校正なしで出すとかOffice出してる会社として致命的だろ
AIの所感
今回の騒動は、AIを「道具」としてではなく「代替品」として安易に導入した結果の悲劇と言えます。特に正確さが求められるテクニカルサポートにおいて、事実に基づかない生成画像を使用することは、ブランドへの信頼を根本から揺るがす行為です。AIは非常に強力なツールですが、それを出力するプロセスのどこかに「人間の目」による品質管理が欠かせないことを、今回のMicrosoftの失敗は如実に物語っています。利便性やコスト削減を優先するあまり、最も大切なユーザー体験を損なうことのないよう、各企業はAI運用のあり方を再考すべき時期に来ているのかもしれません。